Stand: 11. Juni 2026
(1) Diese AGB gelten für alle Buchungen über den Online-Ticketshop tickets.emsberzdorf.de, für telefonisch oder an Bord geschlossene Beförderungsverträge sowie für den Aufenthalt an Bord der EMS BERZDORF auf dem Berzdorfer See.
(2) Vertragspartnerin ist die Volcano GmbH (vormals M-Resort GmbH), Fahrstraße 1, 02827 Görlitz, Amtsgericht Dresden, HRB 12432, vertreten durch die Geschäftsführerin Alina Tretyakova (nachfolgend „wir" oder „Veranstalterin") – Betreiberin der EMS BERZDORF. Kontakt: info@emsberzdorf.de.
(3) Abweichende Bedingungen des Gastes finden keine Anwendung. Für Geschäftskunden (B2B) und Charterfahrten gilt ergänzend § 17.
(1) Die Darstellung der Fahrten im Shop ist ein unverbindliches Angebot zur Abgabe einer Buchung. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Buchung nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail bestätigen.
(2) Tickets werden ausschließlich digital ausgestellt (QR-Code in der Bestätigungs-E-Mail). Es genügt, das Ticket beim Einstieg auf dem Handy zu zeigen; ein Ausdruck ist möglich, aber nicht nötig.
(3) Maßgeblich für alle Anliegen ist die Buchungsnummer (z. B. EMS-4F7K2). Über den Link „Buchung verwalten" in jeder E-Mail können Buchungen jederzeit eingesehen und – soweit nach diesen AGB zulässig – selbst umgebucht werden.
(4) Jedes Ticket berechtigt zum einmaligen Einstieg zur gebuchten Fahrt. Entwertete Tickets (Scan beim Einstieg) können nicht erneut verwendet werden.
(1) Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer.
(2) Die Zahlung im Online-Shop erfolgt über externe Zahlungsdienstleister (derzeit Stripe; z. B. Kreditkarte/Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Geschäftskunden und Charterkunden zahlen nach § 17 auf Rechnung.
(3) Während des Bezahlvorgangs werden die gewählten Plätze 30 Minuten reserviert. Geht in dieser Zeit keine Zahlung ein, verfällt die Reservierung; die Plätze werden wieder freigegeben.
(4) Zahlungsmittel an Bord (Bordbistro): die dort ausgewiesenen Zahlarten.
(1) Es gilt der veröffentlichte Fahrplan. Abfahrtsort ist – sofern in der Buchungsbestätigung nicht anders angegeben – der Hafen Hagenwerder, Hafenstraße 100, 02827 Görlitz.
(2) Linienfahrten: Das Boarding beginnt 5 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt; es genügt völlig, 10 Minuten vor Abfahrt am Anleger zu sein. Eventfahrten mit Bewirtung (z. B. Brunch, Grill & Chill, Sonderfahrten): Einlass ab 30 Minuten vor Abfahrt; bitte spätestens 15 Minuten vor Abfahrt am Schiff sein.
(3) Das Schiff legt pünktlich ab. Erscheint ein Gast verspätet, besteht kein Anspruch auf Beförderung, Wartezeit oder Erstattung; § 5 (Umbuchung bei Linienfahrten) bleibt unberührt.
(1) Linienfahrten: Eine Stornierung mit Geldrückzahlung ist ausgeschlossen. Tickets für Linienfahrten können jedoch jederzeit kostenfrei auf einen anderen Termin umgebucht oder in einen Wertgutschein umgewandelt werden, solange das Ticket nicht entwertet ist – auch noch nach Nichterscheinen.
(2) Eventfahrten (z. B. Brunch, Grill & Chill, Sonderfahrten): Eine Stornierung und eine Umwandlung in einen Wertgutschein sind ausgeschlossen. Eine Umbuchung ist bis 4 Wochen (28 Tage) vor dem Termin und nur nach Verfügbarkeit möglich. Danach verfällt das Ticket bei Nichterscheinen ersatzlos. Grund ist der lange Vorlauf von Catering und Personalplanung.
(3) Umbuchungen betreffen stets die gesamte Buchung. Ein Mehrpreis des neuen Termins wird nachgezahlt; ein Minderpreis wird als Wertgutschein erstattet.
(4) Maßgeblich für Fristen ist der Zeitpunkt, zu dem uns die Umbuchung zugeht (online über „Buchung verwalten" oder per E-Mail).
(1) Müssen wir eine Fahrt absagen (z. B. behördliche Anordnung, technischer Defekt, Hochwasser, Gefahrenlage), kann der Gast frei wählen zwischen: kostenfreier Umbuchung, einem Wertgutschein oder der Erstattung des gezahlten Preises. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
(2) Die EMS BERZDORF fährt grundsätzlich bei jedem Wetter: Beide Decks sind beheizt – das Oberdeck hat ein Cabriodach, das Hauptdeck ist zusätzlich klimatisiert. Normales Wetter (Regen, Wind, Hitze, Kälte) ist kein Absagegrund und berechtigt nicht zur Erstattung.
(3) Zumutbare Änderungen (z. B. Einsatz eines gleichwertigen Schiffes, geringfügige Fahrplanverschiebungen, geänderte Streckenführung aus nautischen Gründen) bleiben vorbehalten und berühren den Vertrag nicht.
(4) Die Saison dauert in der Regel vom 1. April bis 31. Oktober; Sonderfahrten darüber hinaus sind möglich.
(1) Für Tickets zu termingebundenen Fahrten und Veranstaltungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB – Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen zu einem bestimmten Termin). Es gelten die Umbuchungsregeln des § 5.
(2) Für Wertgutscheine besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung (separat im Shop einsehbar und Teil jeder Gutschein-Bestellbestätigung).
(1) Wertgutscheine sind einlösbar bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr der Ausstellung.
(2) Sie sind teileinlösbar – der Restwert bleibt erhalten und kann bei späteren Buchungen verwendet werden. Eine Barauszahlung (auch von Restwerten) ist ausgeschlossen; gesetzliche Ansprüche bei Widerruf oder Absage bleiben unberührt.
(3) Gutscheine werden digital ausgestellt (PDF mit Code) und sind übertragbar, aber nicht zum gewerblichen Weiterverkauf bestimmt. Bitte den Code wie Bargeld behandeln; bei Verlust haften wir nicht für unberechtigte Einlösung.
(1) Rabatte und Aktionscodes sind nicht kombinierbar; es gilt der für den Gast günstigste Einzelrabatt.
(2) Gruppen ab 15 Personen erhalten 10 % Rabatt auf Linienfahrt-Tickets der Gruppe.
(3) Persönliche Codes (z. B. Stammgast-Codes) sind personengebunden, nicht übertragbar und können bei Missbrauch widerrufen werden.
(4) Frei- und Promotiontickets werden zu Werbezwecken kostenfrei ausgegeben, sind nicht übertragbar und nicht auszahlbar; der Aufdruck/die Bedingungen des jeweiligen Tickets sind maßgeblich.
(1) Ermäßigte und kostenfreie Tickets (z. B. Kinder, Schwerbehinderte, Begleitperson bei Merkzeichen B, Geburtstagsfahrt) gelten nur gegen Vorlage des entsprechenden Nachweises beim Einstieg: Schwerbehindertenausweis (ggf. mit Wertmarke; auch der entsprechende polnische Nachweis wird anerkannt), Personalausweis (Geburtstag), sonstige in der Buchungsstrecke genannte Nachweise.
(2) Kann der Nachweis beim Einstieg nicht vorgelegt werden, ist der Differenzbetrag zum Normalpreis vor Fahrtantritt nachzuzahlen; andernfalls besteht kein Beförderungsanspruch.
(3) Zur Dokumentation der Berechtigung kann die Crew beim Einstieg ein Foto des Nachweises anfertigen. Einzelheiten – inklusive der automatischen Löschung nach 30 Tagen – regelt die Datenschutzerklärung.
(1) Hunde sind willkommen (Hundeticket, derzeit 3 €). Es gilt Leinenpflicht an Bord; als gefährlich geltende Hunde benötigen zusätzlich einen Maulkorb. Andere Tiere können nicht befördert werden. Je Fahrt werden höchstens 10 Hunde befördert.
(2) Fahrräder benötigen ein Fahrradticket (derzeit 3 €); je Fahrt werden höchstens 10 Fahrräder befördert. E-Bikes nur im Außenbereich; das Laden von Akkus an Bord ist nicht gestattet. Lastenräder, Anhänger und Mietroller können nicht befördert werden.
(3) Kinderwagen und Rollstühle werden kostenfrei nach Verfügbarkeit befördert; bitte möglichst bei der Buchung im Anmerkungsfeld anmelden. Die Platzzuweisung erfolgt durch die Crew. Der Anleger und das Hauptdeck sind barrierefrei zugänglich.
(1) Die Sitzplatzwahl an Bord ist grundsätzlich frei.
(2) Gegen Aufpreis (derzeit 2 € je Buchung) reserviert die Crew einen zusammenhängenden Sitzbereich für die Gruppe, nach Möglichkeit unter Berücksichtigung des Platzwunsches (z. B. Oberdeck, Fensterplatz). Ein Anspruch auf bestimmte Platznummern besteht nicht; aus Sicherheits- oder Betriebsgründen kann die Crew Plätze neu zuweisen.
(1) Das Bordbistro ist ein zusätzliches Angebot. Ein Anspruch auf Verfügbarkeit einzelner Speisen oder Getränke besteht nicht; die Speisekarte (inklusive Allergenhinweisen) ist online und an Bord einsehbar.
(2) Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist nicht gestattet. Ausnahmen (z. B. Babynahrung, medizinisch oder durch Unverträglichkeiten bedingte Lebensmittel) sprechen wir gern unkompliziert ab – kurze Nachricht genügt.
(3) Bei Eventfahrten mit Pauschalpreis (z. B. Brunch, Grill & Chill) sind die ausgewiesenen Leistungen enthalten; nicht verzehrte Bestandteile werden nicht erstattet.
(4) Es gelten die gesetzlichen Jugendschutzbestimmungen; die Crew kann Altersnachweise verlangen und die Abgabe von Alkohol verweigern.
(1) Den Anweisungen der Schiffsführung und der Crew ist – insbesondere aus Gründen der Sicherheit – Folge zu leisten. Es gilt das Hausrecht der Veranstalterin.
(2) Gäste, die die Sicherheit oder den Fahrtablauf erheblich stören oder andere Gäste gefährden oder erheblich belästigen (z. B. infolge übermäßigen Alkoholkonsums), können vom Einstieg ausgeschlossen oder am nächsten Anleger von der Weiterfahrt ausgeschlossen werden. Bei Ausschluss aus Gründen, die der Gast zu vertreten hat, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
(3) Rauchen (einschließlich E-Zigaretten) ist nur in den von der Crew ausdrücklich ausgewiesenen Bereichen des Freidecks gestattet.
(4) Eltern und Aufsichtspersonen sind für die Beaufsichtigung von Kindern verantwortlich; Kinder unter 12 Jahren fahren nur in Begleitung Erwachsener.
(5) Das Starten von Drohnen vom Schiff sowie das Anbringen eigener Gegenstände an Bord sind nicht gestattet.
(6) Für Beschädigungen oder übermäßige Verunreinigungen, die ein Gast zu vertreten hat, behalten wir uns Ersatzansprüche vor.
(1) An Bord können gelegentlich Foto- und Videoaufnahmen für unsere Öffentlichkeitsarbeit entstehen (z. B. Website, soziale Medien). Darauf weisen wir vor Ort hin.
(2) Wer nicht aufgenommen werden möchte, kann der Crew formlos Bescheid geben oder der Verwendung jederzeit widersprechen (info@emsberzdorf.de) – das ist selbstverständlich kostenlos und hat keinerlei Nachteile. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.
(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften (z. B. Produkthaftungsgesetz).
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Gast regelmäßig vertrauen darf), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für mitgeführte Sachen (z. B. Fahrräder, Gepäck, Wertgegenstände) haften wir nur nach Maßgabe der Absätze 1 und 2.
(1) Für Partnerunternehmen gelten die vereinbarten Konditionen (in der Regel 20 % Partnerrabatt). Änderungen und Stornierungen von Partnerbuchungen sind bis 60 Minuten vor Abfahrt möglich; abgerechnet wird die gebuchte Personenzahl, zusätzliche Personen werden nachberechnet. Zahlung per Rechnung (Zahlungsziel 14 Tage).
(2) Charterfahrten: Mit der Buchungsbestätigung wird eine Anzahlung von 20 % fällig, der Restbetrag 14 Tage vor dem Termin. Bordbistro-Verzehr wird nach der Fahrt per Rechnung abgerechnet. Einzelheiten regelt der jeweilige Charter-Vertrag.
(3) Gegenüber Unternehmern gilt: Gerichtsstand ist Görlitz; ein Verbraucherwiderrufsrecht besteht nicht.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten (inklusive KI-gestütztem Gäste-Service „Berzi", Zahlungsabwicklung, Nachweisfotos und Newsletter) enthält unsere Datenschutzerklärung unter tickets.emsberzdorf.de/datenschutz.
(1) Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
(2) Diese AGB sind in mehreren Sprachen verfügbar; bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
(3) Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nehmen daran nicht teil (§ 36 VSBG). Bei Fragen oder Problemen sind wir direkt erreichbar: info@emsberzdorf.de – wir finden eine Lösung.
(4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt das Gesetz.
Volcano GmbH (vormals M-Resort GmbH), Fahrstraße 1, 02827 Görlitz
Amtsgericht Dresden, HRB 12432 · Geschäftsführerin: Alina Tretyakova
